|
Упродовж 10 місяців 2020 року до Інформаційно-консультаційного центру Товариства зверталися буковинські споживачі з найрізноманітніших питань. Найбільше звернень цього року стосувалися укладання договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії при зміні власника (93 запити), щодо засобів диференційованого обліку (42), у випадку зупинки лічильника (28) та відсутності електропостачання (22 звернення). Також споживачі запитували у фахівців відділу ІКЦ про порядок видачі технічних умов на приєднання разом з проектом договору про приєднання до електромереж систем розподілу, розпломбування та опломбування лічильників, процедуру виносу лічильників на фасад, ставили безліч інших питань. Зазначимо, що робота ІКЦ сприяє підвищенню якості обслуговування споживачів електроенергії, завдяки спеціалістам відділу Товариство оперативно реагує на звернення громадян та формує більш прозоре інформаційне середовище у питаннях з розподілу електричної енергії. До Інформаційно-консультаційного центру Обленерго споживачі усіх РЕМ Чернівецької області (в тому числі й колективно) можуть звернутися будь-яким зручним способом: письмово, телефоном чи усно, при особистому прийомі. Водночас, у зв’язку із карантином та вимушеними обмеженнями в обслуговуванні споживачів, у поточному році суттєво зменшилася кількість звернень громадян до Обленерго порівняно з минулим роком. Так, нинішнього року зафіксовано 300 звернень, з них два – від юридичних споживачів. Торік за 10 місяців працівники ІКЦ опрацювали втричі більше – 990 звернень буковинських абонентів, з них 12 юридичних споживачів, 978 – побутових. Минулого року споживачі також часто запитували про переоформлення договорів при зміні власника (281 звернення), щодо засобів диференційного обліку (208), зупинки лічильника (77) та звірку рахунків (60). Шановні споживачі! Доки в Чернівецькій області триває карантин, Обленерго продовжує обслуговувати своїх споживачів з урахуванням карантинних протиепідемічних заходів. Тож, для вирішення питань, пов’язаних із розподілом електроенергії, абоненти можуть користуватися дистанційним режимом обслуговування та онлайн-сервісами: * щоб передати звернення, документи, ділові папери, у всіх РЕМах області розміщені спеціальні поштові скриньки; * щоб отримати відповіді на питання, надсилайте поштою листа або звертайтеся через електронну адресу обленерго [email protected] ; * у разі виникнення спірної ситуації, яку неможливо вирішити з фахівцями енергокомпанії, а також за консультацією звертайтеся до ІКЦ у робочі години за номером (0372) 58-49-10; * за довідковою інформацією та передати показники лічильника телефонуйте у Call-центр (0372) 58-49-80 – цілодобово, без вихідних. Пресслужба АТ «Чернівціобленерго» |
