Тарифи з ПДВ

   

   

 
 
Новини
« назад до переліку

23.12.2013    
Новий call-центр (Дзвінковий центр) відкрито до Дня Енергетика

До Дня Енергетика в ПАТ ЕК «Чернівціобленерго» розпочав свою роботу новий call-центр (Дзвінковий центр), спрямований на покращення  рівня обслуговування споживачів електроенергії та надання якісних послуг з енергопостачання .

Зателефонувавши за відповідним номером телефону 0800509980 call-центру, дзвінки на який є абсолютно безкоштовними зі стаціонарних телефонів, а вартість з мобільного телефона відповідає тарифам відповідного мобільного оператора, споживач зможе не тільки поставити будь-яке питання, а й висловити свої пропозиції щодо покращення якості обслуговування та надійності електропостачання або повідомити про порушення чи зловживання з боку співробітників Компанії.

В call-центрі цілодобово працюють вісім телефонних операторів, надаючи консультації з різних питань споживачам області.

  Звернувшись до call-центру, споживачі в зручний для себе спосіб (засоби телекомунікацій та через офіційний веб-сайт Компанії) можуть отримати інформацію про:

  • причини та строки планових вимкнень електропостачання
  • інформацію щодо аварійних вимкнень
  • інформацію по рахунках
  • діючих тарифів, норм споживання при наявності пільг
  • порядку надання пільг та субсидій по оплаті за електроенергію
  • порядку розрахунків за електроенергію і припинення постачання у випадку заборгованості
  • прийом самостійно знятих споживачем показів лічильників
  • порядку встановлення, ремонту, заміни приладів обліку і проведення технічної експертизи
  • видачі технічних умов, допуску, підключення, укладання і переукладання договорів на постачання електричної енергії
  • структури Компанії та графіку прийому споживачів
  • прав і обов’язків споживачів згідно договорів та діючого законодавства

 

        За словами  Голови Правління ПАТ «ЕК «Чернівціобленерго» Олексія Шекети основною метою створення call-центру стала велика кількість питань, що надходять від наших споживачів. Найчастіше вони пов'язані з випадками форс-мажорних ситуацій, під час яких відбувається відключення електроенергії, або ж з неплановими перервами в електропостачанні. Тоді людей турбує одне: «коли ж відновлять електроенергію до будинків?». До цього часу відповіді на запитання давав виключно диспетчер, який, окрім своїх основних службових обов'язків, ще й консультував населення. У випадку якоїсь аварійної ситуації, основним завданням диспетчера стає координація роботи оперативно-технічного персоналу на місці аварії та здійснення керування оперативними перемиканнями (надання дозволу на підготовку робочого місця та допуск, контроль нарядів та бланків оперативних перемикань). Саме від злагодженої роботи диспетчера залежить наскільки вчасно та якісно буде ліквідована та чи інша аварія.  Якщо в галузі енергетики хоча б одна подія буде не зроблена або упущена-наслідки можуть бути негативними, в гіршому випадку - фатальними. А зрештою найголовніше - життя людини. Тому диспетчер не має можливості відповідати на запитання споживачів та водночас займатись підготовкою робочого місця з метою ліквідації аварії.

        Вже від диспетчера працівники call-центру отримуватимуть інформацію стосовно тієї чи іншої форс-мажорної ситуації та відповідатимуть на запитання споживачів,  задовольняючи в повному обсязі їхні інформаційні потреби. Завдяки такій взаємодії здійснюватиметься зворотній зв'язок.

   

    «Бо не завжди диспетчер може знати все, що відбувається в області в цілому. На жаль, не вся область облаштована спеціальними сигналізаціями, які сповіщають про відключення світла в тому чи іншому  населеному пункті. Тому, основна надія в такому випадку лягає на споживача, саме він може назвати точну адресу, за якою відбулось аварійне вимкнення електроенергії. Працівник call-центру, отримавши цю інформацію,  зразу ж  порівнює її тією, що має. Якщо така інформація відсутня, то фіксуватиметься телефонний дзвінок  разом з отриманими координатами. Ця інформація також надійде до диспетчера для негайного усунення наслідків. Тобто, це прозора двостороння співпраця» - підкреслив Олексій Шекета.

 

 «Кожен Ваш дзвінок дуже важливий для нас. Тісний обмін правдивою та вчасною інформацією зміцнить партнерство у взаємовідносинах зі споживачами, а цим й надалі підтримуватиме високу ділову репутацію ПАТ «ЕК «Чернівціобленерго»- додав на завершення Голова Правління ПАТ «ЕК «Чернівціобленерго» Олексій Шекета.

 

Прес-служба  ПАТ «ЕК «Чернівціобленерго»

 

  
Авторське право © 2009-2017
ПрАТ «ЕК «Чернівціобленерго»

Правила використання інформації з сайту
58000, м. Чернівці, вул. Прутська, 23-а
приймальня: +38 (0372) 58-49-82
 

Розробка веб-сайту: Студія COM.CV.UA